Le PXM ou Product Expérience Management se traduit en français par la gestion de l’expérience produit. Il s’agit d’une notion particulière de la gestion de l’expérience client ou CXM (Gestion d’Expérience Client) qui adopte une approche encore plus qualitative. Ce concept consiste en effet à nouer les clients avec les produits, services ou marques qu’ils achètent en tenant compte de leurs véritables envies et leurs souhaits distingués. L’approche PXM vise dans ce sens à fournir des enseignes d’exception qui sont taillées pour répondre parfaitement à la demande des clients avec lesquelles ils créent un attachement émotionnel. En réponse à la nouvelle tendance de consommation actuelle dont les informations sont des facteurs décisifs, le PXM procure de plusieurs avantages notamment dans le cercle du commerce.
La PXM permet de satisfaire les clients d’une manière exhaustive
La satisfaction de client est certainement d’ordre relatif, car tout un chacun dispose son propre besoin et sa préférence. Pour les entreprises en effet, il ne suffit pas de proposer de produit de qualité, mais à cela doivent s’ajouter des expériences produits personnalisées. C’est dans ce sens que l’approche PXM sert d’une aide précieuse. Au fait, un des avantages du PXM repose sur le développement d’une confiance mutuelle entre les clients et les produits. Cette approche focalise particulièrement sur la procuration des détails essentiels d’un produit pour que les acheteurs aient des éléments d’informations susceptibles à les aider à faire un choix de produit adapté à son besoin. Pour établir ce lien entre le produit et l’acheteur, il est primordial de délivrer un support d’explication technique, une description détaillée suivie d’une illustration en photo ou en vidéo affilié à chaque produit. Cette approche PXM permet en effet de compléter, préciser et surtout orienter le choix du client vers leur réelle attente. Cette situation crée sans équivoque une satisfaction clientèle stable et permet de convertir les consommateurs en vecteurs de recommandation des produits et services d’entreprise. Pour plus d’informations, visitez le site www.goaland.com.
L’adoption du PXM crée un réel engagement vis-à-vis des consommateurs
L’expérience d’un consommateur vis-à-vis d’un produit importe beaucoup dans l’expérience client en général. Effectivement, l’accès aux informations utiles pour distinguer un produit remplace la conversation habituelle entre un conseiller client, un vendeur et les consommateurs. En effet, plus la qualité des informations est suffisante et fiable, mieux les clients sont conquis par les produits. Cet appui informationnel aide également les acheteurs à prendre une décision d’achat. Le manque d’information dans le cas contraire démotive les acheteurs et est en grande partie la source de retour produit à cause d’un renseignement inexact ou trompeur.
En effet, parmi les avantages du PXM, l’adoption de celui-ci permet d’éviter le problème de produit retourné tout en renforçant l’engagement des consommateurs. Pour ce faire, l’entreprise qui met en avant cette approche doit soumettre aux acheteurs les informations susceptibles de mieux saisir la singularité de chaque produit. Par contre, il est fondamental de bien séparer les canaux de vente utilisés avant de diffuser les informations. À titre d’exemple, sur les Marketplace et les catalogues ou magazines, les consommateurs cherchent les informations techniques et descriptives, tandis que sur les sites d’e-commerce, ils cherchent plutôt à comprendre la singularité d’une marque déterminée.
Le PXM réduit en quantité considérable les abandons d’achat
Les clients consomment en majorité les produits dont ils comprennent leurs caractéristiques, leurs spécificités et leurs authenticités. Ils privilégient en effet les articles qui leur procurent un sentiment de sécurité. Une expérience cohérente avec leur mode de pensée, leur moyen de transaction habituelle, leur culture est dans ce sens souhaitable pour gagner leur faveur. Une étude récente montre par exemple que les consommateurs abandonnent leurs achats à cause de prix affiché en devise étrangère et à cause des contenus descriptifs de produit rédigés en langue étrangère. En effet, il importe beaucoup de considérer ces paramètres pour pouvoir multiplier et fidéliser ses clients. Autrement dit, chaque entreprise doit engager une gestion d’expérience produit en fonction du contexte et selon la catégorie de consommateurs ciblés. Pour profiter de multiples avantages du PXM, il est nécessaire de prendre en compte le facteur linguistique, culturel et aussi bien les préférences des consommateurs locaux. Cette approche qualitative de vente permet dans ce sens d’enrichir les données, personnaliser les contenus et surtout d’éviter les abandons d’achats.
La gestion d’expérience produit permet d’augmenter le nombre de ventes
Afin de gagner une longueur d’avance par rapport aux concurrents, chaque entreprise doit être en mesure de répondre aux demandes exprimées des clients. Si la qualité de produits ou services proposés importent grandement pour entrer dans la compétition, il est également judicieux d’établir une stratégie marketing renforcée. La gestion d’expérience produit client dans sa globalité joue dans ce sens un rôle prépondérant notamment pour diminuer les ventes retournées, prévenir les abandons d’achats et impliquer les consommateurs. Par contre, pour accroître le nombre de vente d’une manière concrète, il est recommandé d’exploiter les avantages du PXM. Au fait, cette gestion d’expérience produit ne procure que des feed-back positifs pour les produits et les entreprises, car chaque consommateur connaît avec précision la distinction de la marque. Cela génère un effet boule de neige et chaque client satisfait devient un agent publicitaire du produit consommé. Cette situation augmente d’une manière linéaire le chiffre d’affaires de l’entreprise bénéficiaire et assure une stabilité de vente sur le long terme.